Återbetalningspolicy
Frakt
Vi levererar med PostNord och oftast inom 1–3 veckodagar om inget annat anges.
Fraktkostnaden är 120 SEK för beställningar under 1000 SEK, fri leverans till ombud för beställningar över 1000 SEK.
Du kan välja till leverans till företag för 180 SEK eller hemleverans för 180 SEK.
Om din vara är trasig eller om du har frågor gällande retur, reklamation eller något annat, vänligen kontakta oss via vår e-postadress: kontakt@seniorpleje.dk.
Hur länge kan jag returnera min vara?
Du kan returnera din vara upp till 14 dagar efter att du har mottagit eller hämtat ut den. Varan ska vara oanvänd och i samma skick som när du mottog den. Den får inte lukta rök, ha varit i ett rökhem eller ha varit i kontakt med djur eller husdjur (på grund av allergi).
Vid köp av varor kan originalförpackningen utgöra en väsentlig del av varans värde. Kom därför ihåg att alltid skicka med förpackningen vid retur. När varan mottagits, inspekterats och godkänts på vårt lager, återbetalas köpesumman till ditt konto inom cirka en vecka.
Om det är en vara som enligt avtal har beställts hem specifikt för dig (t.ex. fåtöljer), drar vi av en avgift för frakt + hanteringskostnader om denna vara mot förmodan returneras.
Det är viktigt att varan alltid packas in ordentligt när du skickar tillbaka den.
Det är alltid kundens ansvar att stå för retur samt de kostnader som kan uppstå i samband med detta.
Alla returvaror måste skickas med hemleverans/företagsleverans direkt till vår företagsadress, då vi inte hämtar paket som levereras till ombud eller paketboxar.
Spara tid genom att använda den bifogade returetiketten.
Priset för att använda den bifogade returetiketten är 160 SEK för alla vanliga varor.
Undantagna är alla rollatorer, rullstolar och fåtöljer. Dessa varor måste köparen själv stå för att returnera, eftersom kostnaden för dessa tunga varor kan variera beroende på vikt och leverans-/upphämtningsadress.
Rullstolar och rollatorer kan skickas med vanlig paketfrakt, t.ex. PostNord eller GLS. Det är de fraktbolag vi rekommenderar.
Fåtöljer måste däremot alltid returneras med en speditör, och de ska monteras på en EUR-pall och säkras ordentligt.
Du ska skicka varan till:
Seniorpleje (retur)
Ny Boder 11
7080 Børkop
Danmark
OBS! Varan får inte skickas till ett ombud. Om så sker returneras paketet till kunden på er bekostnad.
Hur får jag tillbaka mina pengar?
När vi har mottagit din vara får du ett e-postmeddelande med godkännande av returen. Vi återbetalar köpesumman till det konto som användes vid köpet. Det är tyvärr inte möjligt att få återbetalningen till ett annat konto.
Hur reklamerar jag en vara?
Du kan reklamera en defekt eller skadad vara. Reklamationen ska innehålla en beskrivning av felet samt en bild på det.
Om reklamationen gäller en fraktskada måste den göras senast 7 dagar efter att varan levererats, gärna så snart som möjligt. Reklamationen ska innehålla en bild på den skadade varan, en bild på fraktetiketten samt en bild på kartongens skyddande innehåll.
Alla reklamationer ska skickas till: kontakt@seniorliving.se